Notre offre de service couvre le conseil, le développement, l’installation, la formation, le support et la maintenance. Suivant les besoins des clients, nous agissons jusqu’à 24h sur 24 et 7 jours sur 7.

A l’heure du tout en ligne, nous avons fait le choix de maintenir un réseau de technicien permettant une proximité privilégiée avec nos clients. Notre support couvre la prise en charge des demandes d’interventions et les mises à jour à distance ou sur site.

La recherche de la satisfaction client est notre priorité absolue. La traçabilité de nos opérations via notre APP ACOSERVICES permet d’identifier le problème, de diagnostiquer, de résoudre et d’informer le client avec l’envoi de rapports automatiques par email.

Formation,assistance technique et maintenance

Vous accompagner au mieux dans l’utilisation quotidienne de nos solutions est un engagement essentiel pour ACOVIT. A ce titre nous vous proposons les services suivants :

• La formation de vos équipes
• Un support client ouvert de 8h à 18h du lundi au vendredi
• Un support Premium 24 h sur 24, 7 jours sur 7
• Des techniciens itinérants près de chez vous
• Une télémaintenance et/ou dépannage sur site
• Une maintenance avec mise à jour des logiciels

Lignes xDSL, FO, 4G et liens VPN

Une connexion au réseau internet est fortement conseillée pour le fonctionnement des logiciels en réseau, le paramétrage à distance ainsi que la télémaintenance. Nous pouvons, si vous le souhaitez, fournir les services d’abonnement internet et de sécurisation de connexion (VPN).

Dans le cas contraire ACOVIT vous propose plusieurs solutions :

• Mise en place de la ligne xDSL/FO/4G (construction de la ligne si nécessaire)
• Fourniture du service xDSL (modem/routeur)
• Mise à disposition de liens VPN

Hébergement et infogérance de vos données

L’utilisation de nos solutions et des différents portails nécessite l’hébergement et la gestion des données. Cet hébergement peut être géré par vos soins dans votre établissement ou par un prestataire extérieur. ACOVIT vous propose, si vous le souhaitez, d’héberger et de protéger vos données dans nos infrastructures par le biais de nos partenaires OVH et DINAO. Nous disposons de deux centres d’hébergement de données en France, vous garantissant la sécurité de vos données ainsi que l’accès à celles-ci 24h/7j avec un taux de disponibilité de 99,7%.

Gestion des transactions bancaires

L’utilisation de moyens de paiements électroniques (TPE, borne, portail de rechargement) nécessite un abonnement de gestion des transactions bancaires. Votre établissement bancaire est en mesure de vous proposer les abonnements requis.

Si vous le souhaitez, vous pouvez nous consulter pour vous fournir ce service ou vous recommander un partenaire. Dans ce cas, nous vous proposerons la mise en place d’un contrat de gestion de vos transactions bancaires vous apportant:

• Des transactions ultra-sécurisées
• Pas de stockage des données bancaires sur nos infrastructures
• Une traçabilité complète

Solutions de mise à disposition pour votre projet

Différentes solutions de mise à disposition pour votre projet s’offrent à vous, à savoir :

• L’investissement
• La mise à disposition à durée déterminée de 2 à 5 ans (logiciels, matériels, prestations de services et contrat de maintenance)
• La mise à disposition à durée indéterminée (logiciels, matériels et contrat de maintenance)

Dans le cas d’une mise à disposition déterminée, nous travaillons avec des organismes bancaires spécialisés. Consultez-nous pour plus d’informations.